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行业内有句老话:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍”。
这句话直接说明了,维护客户的重要性!
那现在就跟大家聊一聊,如何利用微信来维护那些很久跟你没有联系的老顾客。
(1)老顾客那么多,如何导入手机,怎么用微信影响到她们,重新回到你身边
(2)微信营销用公众账号,还是用私人账号,(美容院的微信公众号也可以用起来)
(3)做微信营销,朋友圈每天都发些什么内容比较好,如何吸引顾客注意,公众号推怎样的活动可以让别人主动帮你做宣传?
(4)微信内容分享一天几次比较好,每天都什么时间发效果最佳
(5)给私人微信好友群发,该发些什么内容,如何避免被屏蔽
(6)如何让自己的微信内容实现病毒营销,纷纷转载
(7)微信营销如何实现顾客咨询到到院消费间的转化
(8)微信营销的费用投入大概需要多少,什么比例比较合理。
2.实际操作微信维护
(1)打造更具有针对性的宣传平台
首先我们可以为自己的美容院建立一个微信公众号,在自己的微信号只能够培养粉丝,让你的顾客关注你、喜欢你。
如何才能够吸引顾客,也就需要在微信中不断地更新足以吸引受众,并且让他们随时都能够保持新鲜的话题。
(2)线上分享+线下配合
线上分享,即快速裂变。由于自带分销功能,消费者秒变销售员;好友分享、群分享、朋友圈分享各个效果好到你惊叫;
线下配合,即支付即会员。沉淀客户,消息通知,二次营销,做到线上线下互推,形成营销闭环。
(3)拓客游戏玩起来
增加微信粉丝别的品牌美容院是怎么做的?基本上在美容院都会通过微信扫一扫有小奖品、互动游戏、微信会员卡、有奖分享等方法进行维护及拓客。
这些方法在别家美容院中用的津津乐道,为什么我们也不学着用用呢!这样一来可以通过老客户的传播,轻松地获取新顾客的联系方式,不但可以维护好老客户,还能开拓新客户,何乐而不为呢?
(4)做好服务的功能
微信可以做好预约服务,打造人性化消费的功能。
美容院恰好能够为服务顾客提供商品,玩转微信公众平台为顾客提供全方位的服务,能够使美容院的运转如虎添翼。
利用微信平台提供美容院预约服务,为消费者打造最完美的服务体制,让消费者随时随地都能够预约到美容院为其打造的专属服务,所以在微信平台中就要设置团购、支付、查询优惠。
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